家庭共享
退款政策
最後更新：2026 年 10 月 5 日
本政策說明「家庭共享計畫」（由仲智有限公司提供）之退款條件與流程。若您對訂單有任何疑問，歡迎先與客服聯繫，我們會優先協助您完成服務，而非直接退款。
一、24 小時無條件退款
自付款完成起 24 小時內，且服務尚未開通（尚未為您加入家庭群組）者，可申請無條件全額退款，不需說明理由。
二、服務已開通後之退款
| 情境 | 退款方式 |
|---|---|
| 開通後 7 日內 | 依《消費者保護法》第 19 條通訊交易解除權，得申請解除契約。我們將扣除您已使用期間之費用後退還餘額。 |
| 開通後超過 7 日 | 原則上不接受退款；但若因本公司或平台因素致服務無法使用，將依未使用期間比例退款。 |
| 平台方案異動（漲價、下架、成員上限調整） | 您可選擇更換等值方案，或就未使用期間按比例退款。 |
三、無法退款之情形
- 因違反服務條款（例如轉售席位、異常分享、從事違法行為）致帳號被停權者。
- 您自行向平台申請退出、變更帳號或刪除原廠帳號，致服務無法繼續者。
- 已使用期間對應之費用。
四、如何申請退款
請以註冊 Email 來信 service@familyshare.online，並提供下列資訊：
- 訂單編號（或註冊帳號／Email）。
- 申請退款的原因（24 小時無條件退款者免填）。
- 退款帳戶資訊（若原付款方式無法退回時使用）。
五、處理時間
- 我們將於收到申請後 2 個工作日內回覆受理結果。
- 退款作業於確認後 7 至 14 個工作日內完成；實際入帳時間依您的銀行或付款服務商作業而定。
- 信用卡退款將退回原刷卡帳戶；其他付款方式將以匯款方式退回。
六、其他
本政策為服務條款之一部分。若有未盡事宜，依中華民國相關法令及誠信原則處理。